ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này hình th